清华大学连锁经营高级工商管理研修班

课程背景

21世纪，市场竞争的重心已经转移，由产品为王的时代转入服务为王的时代，因而服务业，并非人们眼中的低端低档产业，而恰恰是具有高附加值、高成长性的明星产业。

发达国家服务业占国民生产总值的比重都已超过60%，部分国家更接近80%，服务业已经成为全球经济增长的亮点，美国服务业的今天就是中国服务业的明天，正如英国经济学家约翰•杜宁所预言：“世界经济将由服务经济主导。”

但在服务业，最终产品并不存在，生产即销售、过程即产品、前台即后台，服务是一个过程，一种正在生产的生产，过程就是产品，因而难以实现标准化，这就在服务业扩张的面前树立了一道钢墙铁壁，盲目扩张之业者，轻者碰得头破血流、重者甚至连累主店。

因此，业者要实现服务业的扩张，连锁经营是一条可选之道，但在连锁扩张之前，必须首先要解决诸多问题：服务模式如何科学化？服务内容如何标准化？服务流程如何系统化？服务人员如何规范化？服务资源如何社会化？服务网络如何信息化？等等。这些难题，都将在本课程中得到理论的深刻阐述和现实的实战指导。

本课程将给予业者以全程解决方案，以独创的“服务包—服务链—服务网络—服务系统”的扩张逻辑，清晰而全面地介绍服务业连锁经营管理的基本内容和操作技巧。

服务经济时代，服务人才稀缺，但更为稀缺的，是服务经济的领导者。清华大学服务业连锁经营高级工商管理研修班，旨在应对人才市场之急需，为中国服务业连锁经营培养高级领导人才。

联系电话:010-51663642   51658443

联系人:张老师   李老师

网址:www.china-b.com

培训对象

　金融、保险、干洗、冲印、房屋中介等服务企业董事长 总经理 营运部门管理者